FAQ APP

Wie kann man die App installieren?

Die App kann für Smartphones mit Betriebssystem iOS im App-Store und für Smartphones mit Betriebssystem Android im Play-Store heruntergeladen und anschließend installiert werden.

Muss man für Kastner&Öhler und Gigasport jeweils eine eigene App installieren?

Nein, es wird nur eine App benötigt. Sie können die K&Ö~Gigasport App je nach verwendetem Betriebssystem im App-Store oder Play-Store herunterladen und auf Ihrem Smartphone installieren.

In welchen Ländern ist die App verfügbar?

Bitte beachten Sie, dass die APP derzeit ausschließlich mit österreichischer Mobilnummer verfügbar ist. Wir arbeiten daran, unser Angebot weiter auszubauen.

In welchen Sprachen ist die App verfügbar?

Die App ist auf Deutsch verfügbar.

Benötigt man für die Benutzung der App eine gültige PlusCard?

Die App kann nur mit einem Online-Zugang und einer gültigen PlusCard genutzt werden. Wenn Sie noch kein Online-Konto haben, können Sie sich in der App erstmalig registrieren. Wenn Sie bereits Online-Konto besitzen, können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in der App anmelden. Bei der Registrierung/Anmeldung werden Sie aufgefordert, Ihre bestehende PlusCard hinzuzufügen. Sollten Sie noch keine PlusCard besitzen, können Sie diese im Zuge der Registrierung/Anmeldung beantragen.

Kann die App/PlusCard mit mehreren Mailadressen verwendet werden?

Nein. Die App/PlusCard benötigt einen eigenen Online-Zugang. D.h. eine eigene registrierte E-Mail-Adresse. Dies gilt auch, wenn Sie einer Kundengruppe mit PartnerCard angehören.

Kann man in der App einkaufen?

Ja, in der K&Ö~Gigasport App sind sowohl der Kastner&Öhler Webshop als auch der Gigasport Webshop integriert. Sie können den Webshop öffnen, indem Sie auf das Lupensymbol im Menüband am unteren Ende der App drücken.

Wie kann ich in der App zwischen den Webshops von Kastner&Öhler und Gigasport wechseln?

Um zwischen den Webshops von Kastner&Öhler und Gigasport zu wechseln, müssen Sie sich zuerst in einem der beiden Webshops befinden. Drücken Sie dazu auf das Lupensymbol im Menüband am unteren Ende der App. Um nun den Shop zu wechseln, drücken Sie bitte auf das Kastner&Öhler oder Gigasport Logo im Menüband am unteren Ende der App.

Wo findet man in der App seine Einkaufsübersicht?

Sie finden Ihre Einkaufsübersicht im Kontobereich der App, unter dem Menüpunkt „Meine Einkäufe“. Ihre angezeigten Einkäufe lassen sich in dieser Auswahl filtern, indem Sie auf die Buttons am oberen Ende der App drücken. Zudem werden Ihnen weitere Bestelldetails angezeigt, wenn Sie auf eine Ihrer angezeigten Bestellungen drücken.

Kann man in der App eine Bestellung stornieren?

Eine Bestellstornierung ist in der App nicht möglich. Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice unter der Telefonnummer +43 316 / 870 – 0 oder per E-Mail an service@kastner-oehler.at.

Wo kann man in der App seine persönlichen Vorteile (z.B. Gutscheine, Aktionen) sehen?

Ihre persönlichen Vorteile (z.B. Gutscheine, Aktionen) können Sie entweder im Home-Bereich oder im Kontobereich sehen. An beiden Stellen unter dem Karussell mit dem Titel „Meine Vorteile“.

Wie kann ich einen Online-Gutschein, der in der App angezeigt wird, online einlösen?

Drücken Sie auf den gewünschten Online-Gutschein in der App. Dadurch öffnet sich eine Übersichtsseite des Gutscheins mit einem Gutscheincode. Der Code kann nun kopiert und im Gutscheinfeld im Warenkorb eingegeben werden.

Wie kann ich einen Gutschein, der in der App angezeigt wird, in einer Kastner&Öhler oder Gigasport Filiale einlösen?

Drücken Sie auf den gewünschten Gutschein in der App. Dadurch öffnet sich eine Übersichtsseite des Gutscheins mit einem Strichcode. Zeigen Sie diesen Gutschein bei Ihrem Einkauf in unseren Filialen den Kassenmitarbeiter*innen zum Einscannen vor.

Wo findet man in der App seine persönliche PlusCard zum Einscannen an der Kassa?

Sie können Ihre PlusCard entweder über den Home-Bereich oder den Kontobereich öffnen. Drücken Sie im Home-Bereich auf das kleine Strichcodesymbol im oberen, rechten Eck der App. Drücken Sie im Kontobereich auf das Strichkartensymbol im rechten unteren Eck auf Ihrem Statuselement (entweder in Bronze, Silber oder Gold).

Wo findet man in der App seinen aktuellen PlusCard-Status?

Ihren persönlichen PlusCard Status sehen Sie entweder im Home-Bereich oder im Kontobereich der App. In beiden Bereichen wird Ihnen jeweils am Anfang ein Element mit Ihrem persönlichen Status angezeigt. Dieses Element ist je nach Status entweder Bronze, Silber oder Gold.

Wo kann man in der App sehen, welche unterschiedlichen Vorteile man je PlusCard-Status erhält?

Die unterschiedlichen Status-Vorteile sehen Sie im Kontobereich der App, unter dem Punkt „Meine PlusCard“, „Status & Vorteile“.

Wo findet man in der App seine persönliche Status- und Bonuspunkteübersicht?

Sie finden Ihre persönliche Status- und Bonuspunkteübersicht im Kontobereich der App, unter dem Menüpunkt „Meine Punkte“. Darin gibt es jeweils eine eigene Auflistung Ihrer Aktivitäten, aus denen sich Ihre persönliche Status- & Bonuspunkteanzahl zusammensetzt.

Wie kann man in der App seine persönlichen Bonuspunkte gegen Vorteile einlösen? (z.B. Joker-Gutschein)

Ihre persönlichen Bonuspunkte können Sie im Kontobereich der App gegen diverse Vorteile einlösen. Öffnen Sie dazu den Menüpunkt „Meine PlusCard“, drücken Sie „Punkte einlösen“ und wählen Sie den Vorteil aus, den Sie gegen den Einsatz von Bonuspunkten generieren möchten. Ein Vorteil (z.B. Joker-Gutschein) ist ab dem Zeitpunkt der Aktivierung bzw. Generierung 30 Tage lang gültig.

Werden für Kastner&Öhler und Gigasport verschiedene Inhalte angezeigt, obwohl es nur eine App gibt?

Ja, es werden für Kastner&Öhler und Gigasport z.B. getrennte Home-Bereiche mit verschiedenen Inhalten angezeigt. Diese Inhalte umfassen z.B. unterschiedliche Trends, Inspirationen, Tipps, Blogs, etc.

Wie kann ich in der App zwischen den Inhalten für Kastner&Öhler und Gigasport wechseln?

Um zwischen den Inhalten von Kastner&Öhler und Gigasport zu wechseln, drücken Sie bitte auf das Kastner&Öhler oder Gigasport Logo im Menüband, am unteren Ende der App.

Kann man in der App Termine für Serviceleistungen buchen? (z.B. Modeberatung, Bike-Service, etc.)

Aktuell können keine Termine für Serviceleistungen in der App gebucht werden. Bitte buchen Sie Serviceleistungen über unsere Kastner&Öhler oder Gigasport Website.

Kann man in der App seine persönlichen Daten ändern?

Persönliche Daten lassen sich im Kontobereich der App ändern. Öffnen Sie dazu im Kontobereich den Punkt „Mein Profil“ und anschließend den Punkt „Meine Daten“. Ausgegraute Felder/Daten können nur vom Kundenservice angepasst werden. Sie erreichen unser Kundenservice unter der Telefonnummer +43 316 / 870 – 0 oder per E-Mail an service@kastner-oehler.at

Kann man in der App eine Lieferadresse ändern oder neu hinzufügen?

Ihre Lieferadressen lassen sich im Kontobereich der App ändern und neu hinzufügen. Öffnen Sie dazu im Kontobereich den Punkt „Mein Profil“ und anschließend den Punkt „Lieferadressen“.

Sie haben Ihr Passwort vergessen?

Wenn Sie bereits ein Online-Konto besitzen aber Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses entweder direkt im Anmeldefenster der App unter „Passwort vergessen?“ oder über unsere Website zurücksetzen.